IGE511
Thème 3
Commerce électronique B2B
Note sur la présentation
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Survol du commerce électronique B2B
- Canada : Le commerce électronique B2B représente désormais 18 % des ventes globales.
- États-Unis : Plus de 20 % du chiffre d'affaires des entreprises provient de B2B.
Sources : études Forrester et Statista, 2023
Clés pour réussir
- Plateformes robustes : CMS adaptés aux besoins B2B.
- Systèmes intégrés : ERP, CRM pour une gestion fluide.
- Chaîne d'approvisionnement : Réseaux efficaces et durables.
Plateformes technologiques de commerce électronique B2B
EDI
Electronic Data Interchange
- Automatisation des échanges entre entreprises.
- Réduction des coûts administratifs.
EDI (suite)
Electronic Data Interchange
ERP
Enterprise resource planning
Progiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise en intégrant l'ensemble de ses fonctions, dont la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement et le commerce électronique.- Gestion centralisée des processus internes.
- Exemple : SAP, Microsoft Dynamics.
Source
CRM
Customer relationship management
Solution logicielle dont l'objectif est d'attirer de nouveaux clients et de les fidéliser. Les logiciels de gestion de la relation client se répartissent en quatre grands modules : gestion du support client sur Internet, automatisation des fonctions de vente, automatisation du marketing, soutien et suivi des clients.- Fidélisation client et optimisation des ventes.
- Exemple : Salesforce, HubSpot.
Source
Processus et chaînes d’approvisionnement
Définition
SourceUne chaîne d'approvisionnement englobe trois fonctions:
- Fourniture de produits à un fabricant
- Processus de fabrication
- Distribution de produits finis au consommateur par un réseau de distributeurs et de détaillants
Les entreprises qui participent aux différents stades de ce processus sont liées les unes aux autres par une chaîne d'approvisionnement.
Chaîne multi-tier
Source: E-Commerce 2016 Business, Technology, Society. 12th Edition. Pearson, USA.
Chaîne multi-tier (suite)
Processus d’approvisionnement B2B
- Recherche: catalogues, Internet, force de vente, brochures, téléphone, fax
- Qualification: recherche, historique de crédit, vérifications avec concurrents, recherche téléphonique
- Négociation**: prix, termes de crédit, qualité, délais, escompte
- Achat / commande: commander, initier et envoyer PO (purchase order)
- Facturation: réception du PO, système financier, système de production, envoi de facture, validation du PO, système entrepôt
- Livraison: système de suivi (envoi/livraison)
- Paiement: confirmation de livraison, vérification, envoi et paiement de facture
Défis dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement
- Visibilité: capacité d’avoir vue sur les fournisseurs, commandes et logistique
- Prévision de la demande: informer les fournisseurs des demandes futures
- Planification de la production: informer les fournisseurs du calendrier de production
- Gestion des commandes: suivre les commandes faites aux fournisseurs
- Gestion de la logistique: gérer la logistique des partenaires basés sur le calendrier de production
Les tendances
- Production just-in time
- Processus lean
- Dropshipping
- Automatisation et robotisation
Dropshipping
Un cas intéressant: Oberlo
➡ Démonstration en classe
Gestion d'inventaire et entrepôt automatisée
- RFID
- NFC
➡ Discussion en classe